Değerli okurlar, son zamanlarda elektrik ve doğalgaz faturalarının abonelere kâğıt çıktısı (termal fatura) verilmeden dijital ortamda cep telefonlarına SMS veya mail yoluyla ulaştırılması ile ilgili yoğun şekilde okur şikâyetleriyle karşılaşıyorum.

BURSAGAZ ve Limak Enerji yetkilileriyle yaptığım görüşmeler sonunda aboneleri aydınlatıcı olarak aldığım yanıtları sizlerle paylaşıyorum.

Bursagaz yetkililerinin verdiği yanıt:

“Bursagaz abonelerine SMS ve mail yoluyla da faturalandırma yapıldığı ancak bununla birlikte aboneye kâğıt çıktısı da bırakıldığı” şeklindedir.

Limak Enerji’den yapılan açıklama ise aşağıdaki gibidir:

“Merhaba Günay Bey, öncelikle köşenizde, okurlarınızın talepleri ve uyarılarını bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz.

Köşeniz aracılığıyla okurlarınızı e-Arşiv Fatura Uygulamamız hakkında bilgilendirmek isteriz.

Şirketimiz, Haziran 2016 tarihinde e-Arşiv Fatura Uygulaması’na geçmiş olup, müşterilerimizin faturalarının dijital ortamda da iletilmesine olanak sağlamıştır.

e- Arşiv Fatura uygulaması hem bizim gibi hizmetleri sunan şirketlerde hem de tekstil, gıda gibi perakende sektörlerinde hızla yaygınlaşmaktadır.

e-Arşiv Fatura kapsamında çevrenin ve milli kaynakların korunması amaçlanmaktadır. Biliyorsunuz ki, hükümetimizin her yıl kâğıt çıktı oranını azaltma hedefi bulunmaktadır. Bu uygulama, bu kapsam içerisinde düşünülmeli ve ülkemizin kaynaklarını korumaya yönelik olduğu bilinmelidir.

Şirketimizin uygulamış olduğu e-Arşiv Fatura’ya geçiş sürecinde, kâğıt fatura çıktısı bırakılan müşterilerimize de e-Arşiv Faturaları mail ve SMS üzerinden iletilmektedir.

Bu uygulama kapsamında yer almak istemeyen müşterilerimiz, eğer kâğıt fatura çıktısı almak istiyorlarsa şirketimize 444 6 646 numaralı Çağrı Merkezi ve Müşteri İşlem Merkezi noktalarından ulaşarak, bu taleplerini iletebilirler.

e-Arşiv Fatura’ya geçmek ile ilgili amacımız SMS bilgilendirmemiz içerisinde de yer aldığı gibi kâğıt israfının önlenerek, doğanın korunmasına yardımcı olmaktır. Unutmayalım ki, kâğıt üretim maliyetinin %25’ini enerji oluşturmaktadır. Ülkemiz kâğıt tüketiminde 16. sırada yer almakta ve yaklaşık olarak 6 milyon ton kâğıt tüketimi gerçekleştirmektedir. Ülkemizin kâğıt tüketimi için her yıl 3 milyar dolar civarında kâğıt ithal bedeli ortaya çıkmaktadır. Bu kapsamda düşünülecek olursa uygulamanın ülke ekonomisine katkısı aşikardır. Bu uygulama sayesinde bugüne kadar 588 bin müşterimiz e-Arşiv Fatura’ya geçerek, 8,2 ton kâğıt israfının önüne geçmiştir. 

E-Arşiv Fatura ile ilgili bilgi almak isteyen müşterilerimize “limakuludag” isimli sosyal medya hesaplarımız üzerinden ve Çağrı Merkezimiz üzerinden 7/24 destek verilmektedir.

Sonuç olarak; Sistemimizde bilgileri güncel olup (telefon numarası bilgisi olan müşterilerimiz) E-Arşiv Fatura uygulamasına geçirilmekte ve kendilerine konu ile ilgili SMS gitmektedir. Müşterilerimizin panik yapmasına gerek yok eğer kâğıt fatura almaya devam etmek istiyorlarsa, Çağrı Merkezimizi arayabilirler ya da İşlem Merkezlerimize gelerek bu işlemi iptal ettirebilirler. Sosyal medya hesaplarımızdan bize ulaşarak taleplerini ilettiklerinde hemen işlemlerini gerçekleştiriyoruz. Kâğıt faturasını almaya devam etmek isteyen müşterilerimiz sosyal medya hesaplarından da bize ulaşabilirler. Okurlarınızın bilgisine sunarız.

Limak Enerji Kurumsal İletişim Birimi