61 Yaşında, erkek hasta, emekli…

Şikâyeti: Göğüs ağrısı ve sıkışması

Hasta emekli olduktan sonra bir otelin SPA’sında çalışmaya başlamış. Beş yıldızlı ve tanınmış bir otel olduğu için çoğu zaman kalabalık oluyormuş.

Zaman zaman SPA (hamam, sauna, fitness) alanında olumsuz durumlar da yaşanıyormuş. Tabii ki her müşteriyi memnun etmek kolay değildir. Çalışma sırasında bir müşteri havuzun derinliğinin çok olduğu, eşinin boyunu aştığı,  eşinin havuzda parmakları üstünde yürüdüğü gerekçesiyle havuzun suyunun boşaltılıp derinliğinin azaltılmasını istemiş. Çalışan hastamız, havuzun derinliğinin standart olduğunu (1.5 metre) boşaltma işleminin gerçekleştirilemeyeceğini ifade etmiş. Adam bağırınca hasta stres yapıp ve üzülünce göğsünde yanma ve ağrı olmuş. Ambulansı çağırıp Şehir Hastanesi’ne kaldırmışlar. Yapılan tetkikler sonucunda kalp krizi geçirdiğini ve acil tedaviye başlamasını söylemişler. Hasta tedavisini aldıktan sonra rahatlamış ve anjiyo planlanarak taburcu edilmiş.

Bu olayda olan hatalara bakalım:

-Müşterinin standart olan havuzun derinliğine müdahalesi yanlıştır

-Müşterinin bir sorunu varsa yönetimle konuşmalıdır

-Personelin böyle bir durumda bu denli üzülmesine ve stres yapmasına gerek yoktu. Müşteriyi yönetime yönlendirmeliydi, yönlendirmemesi hatadır.

-Hastanın daha önce kalp sorunu olmuş ve buna rağmen kontrolüne gitmemiş, gitmemesi hatadır.

Sonuç:

Ülkemizde çoğu kavga ve olumsuzluğun sebebi kuralları görmezden gelmek veya farkında olunsa da uymamaktan ileri geliyor. Zaman zaman bu otelin SPA’sına giderim.  Bazı müşteriler havuzun sıcaklığından bazıları da soğukluğundan şikâyet ederler. Aslında havuzun sıcaklığı belli aralıkta standart olup orada da yazılıdır. Yine de bazı müşteriler itiraz ederler. Hem oradaki personeli hem de kendi tatillerini zehir ederler.  Herkes kuralına göre hareket eder ve uygun davranırsa sıkıntı çıkmaz.

Sağlıklı günler dilerim.