Tüfenkci, konuya ilişkin yaptığı açıklamada, vatandaşların, mağduriyetlerini giderme konusunda artık daha bilinçli olduğunu, bu nedenle de tüketici hakem heyetlerine başvuruların her geçen gün arttığını ifade etti. Bu çerçevede, söz konusu heyetlere yılın ilk 6 ayında 888 bin 489 başvuru yapıldığını belirten Tüfenkci, söz konusu rakamın ekim ayı itibarıyla 1 milyon 155 bin 273’e ulaştığını bildirdi. Tüketici hakem heyetlerince yılın 9 ayında karara bağlanan şikayetlerin yüzde 87’sinin tüketicilerin lehine, yüzde 13’ünün ise aleyhine sonuçlandığını vurgulayan Tüfenkci, ”Vatandaşlarımız haklı olduklarını düşündükleri noktada, il ve ilçelerde kurulan tüketici hakem heyetlerine başvurmaktan çekinmemelidir. Heyetlerimiz, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması adına büyük bir özveri ile görev yapıyor” dedi.
BANKALAR İLK SIRADA
Tüfenkci, şikayetlerin sektörel dağılımına ilişkin de bilgi vererek, bankacılık işlemlerine yönelik başvuruların yüzde 74,27 ile yine ilk sırada yer aldığını söyledi. En çok şikayetçi olunan sektörler sıralamasında bankacılık işlemlerini yüzde 19 ile ayıplı mal ve hizmetlerin takip ettiğini kaydeden Tüfenkci, ”Onu yüzde 6 ile mesafeli sözleşmeler-abonelik sözleşmeleri, yüzde 1 ile taksitli, ön ödemeli ve iş yeri dışında sözleşmeler ve yüzde 0,21 ile devre tatil ve paket turlara yönelik başvurular izledi” dedi.